Retours

Informations sur les retours

Si vous avez changé d'avis et que votre produit est encore scellé, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant votre commande.

Si votre produit présente un défaut dans les 28 jours suivant la réception, veuillez contacter le support HMD.

 

Christmas returns policy:

Toute commande passée entre le 17/11 et le 17/12 peut être réclamée jusqu'au 31/12 si le colis n'est pas ouvert.

 

Comment retourner mon article ?

1. Contactez notre équipe d'assistance via HMD Support.

2. Un enlèvement sera organisé par notre transporteur une fois les détails confirmés.

3. Votre article sera enlevé à l'adresse que vous nous aurez indiquée.

4. Dès réception de l'article dans notre entrepôt, un remboursement ou un échange sera effectué*.

 

*À réception de votre produit dans notre entrepôt, celui-ci est inspecté.

 

• L'emballage est scellé et le produit est en parfait état.

• Tout produit retourné doit être accompagné de son emballage et de tous ses accessoires.

• Le produit ne doit présenter aucun dommage physique ni trace d'humidité.

• Tous les verrous et codes PIN doivent être retirés et votre appareil réinitialisé aux paramètres d'usine.

 

Si ces conditions ne sont pas respectées, votre commande vous sera retournée.